找保姆可线上交易 烟台家政“O2O”何时实现?

 专业保姆     |      2020-02-11 08:03
当用手机预约打车、团购晚餐、结识朋友变成年轻人越来越习惯的生活方式时, 找阿姨 这一家政消费需求也变成了一种可以通过移动互联完成的事情。继餐饮O2O火爆之后,近日,在北京、上海等一线城市,家政O2O又袭来。近日采访中水母网(www.shm.com.cn)了解到,目前烟台并未出现家政O2O模式。不少家政公司的负责人称,受公司实力、本地消费群体接受程度的影响,目前在烟台很难实现。

家政O2O 找保姆可线上交易

O2O,全称Online To Offline,又被称为线上线下电子商务,区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。简单点说,就是把线上的消费者带到现实的商店中去:消费者在线支付(或预订)商品、服务,再到线下去享受服务。商家通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

该模式听起来并不陌生,O2O应用更广泛的是团购行业,消费者通过线上购买服务,线下享受服务的方式完成餐饮、娱乐等消费。经常在我们身边发生的情况是团购电影票优惠券、预定餐厅服务。

而一种理想的 家政O2O 模式则是:家政公司积累大量关于阿姨工作经历、家政技能、培训记录、雇主回访记录等数字信息,通过互联网获取雇主的个性化需求,继而通过家政经纪人为雇主作出人性化的推荐。之后,雇主与家政人员双方便可以通过网络视频面试互相了解,节省相关环节,最终让 找阿姨 这件事变得更为高效快捷。

家政 O2O 遭本地消费者质疑

不过,对于这种目前仅在大城市中得以实现的模式,很多本地消费者在接受采访时表示难以接受:面对面的选择家政服务人员就已经很难了,在网上下单,靠谱吗?

这么说吧,掏出手机,最多十分钟就能找到附近出租车。可是很少有人急吼吼地非要在半小时内找到一个钟点工的。 近期,市民肖慧正在为家中老人寻找合适的保姆。 这都已经跑了近十家家政公司了,面试了不下十位家政人员,仍没有找到合适的人选。 肖慧说,线下找都这么难,在线上交易,没有见到本人,怎么能确保找到满意的家政人员呢?更何况,找家政人员是作为陌生人来家里做家政,需要服务者提供具体的信息,所以更多的市民喜欢从熟人那儿打听家政人员,或者干脆找中介介绍。

市民张先生则认为,把打车作为创业O2O项目的切入点,至少其用户需求已经在很早之前就得到了确认,用户的使用场景也很符合移动互联网的优势和特征。可是一旦将在线打车和在线家政两个行业进行了比较,就会发现家政O2O在线上交易存在的一些弊端,比如说,在线打车双方服务关系的维持时间较短,而家政行业则较长;在线打车对服务提供方信息的要求较低,而家政行业较高。

本地家政多为网上宣传,实体经营

近日水母网在采访中了解到,烟台的家政公司多为实体经营,很多公司为了扩大自己的影响力,纷纷选择在网上制作网页进行宣传,但并未实现线上交易。

一家本地的家政行业网站上,集合了烟台市多家家政公司的相关信息。其中,在首页上有家政公司发布的信息,也有个人发布的保姆信息,网站收取发布消息的家政公司或个人不等的费用。据网站负责人介绍,目前网站上尚不能实现线上下单,但目前正在进行网站改版的工作,朝着家政O2O的模式发展。

家政O2O的模式对于家政公司来说要求很高,起码要达到一定的规模才行。 采访中,知音家政的一位工作人员介绍,比如说,像在北京上海这些一线城市中,能做到O2O模式的家政公司都有上千家的连锁或是加盟店。反观烟台本地企业,有哪家家政公司能达到这个规模?

公司家政人员的入驻人数也必须达到一定规模。近年来,不少家政公司都遭遇 雇人难 的困扰。 这种线上订单线下消费的模式,还容易导致公司失去工作人员。 一位业内人士介绍,对于消费者满意的家政服务人员,消费者忠诚的是家政工,而不是公司。一但消费者更倾向于对于满意的家政服务员一直用下去,直接单线联系,没必要再通过公司付一份中介费。家政O2O的模式为家政公司带来的风险是一旦达成满意服务,公司不是收获了一个 回头客 ,而是直接失去了这个用户。