保姆行业有待规范:好坏全凭感觉,监管一片空白

 专业保姆     |      2020-02-04 06:05

■现状保姆难,不出大事不想换保姆

“以前请的保姆把我孩子的胳膊弄脱臼了,我说了她两句。谁知道,她一生气就不干了。后来,我好不容易又请了一个保姆,却发现她不讲卫生。”田女士无奈地说,即便保姆在她家不干这、不干那,她的家人还是好话哄着、好吃好喝地“伺候”着,只是希望保姆用心照顾孩子。

田女士发现保姆在服务过程中出现的问题后,反映给了家政公司,却迟迟得不到回复。“我只希望家政公司正确对待这个问题,不要将有问题的保姆再介绍给别人。”田女士无奈地说。

像田女士一样为保姆问题头疼的,还有家住淇滨区福田二区的张女士。张女士通过亲戚介绍找了个保姆,虽然保姆在服务过程中出了一些问题,但张女士碍于亲戚的情面不好多说什么。

记者询问了多位宝妈,她们都说找保姆难,想找个好保姆更难。如果保姆不是出现大的失误、对孩子造成伤害,多数家长会因找不到有效的处理办法或问题出在生活琐事上而不了了之。

■调查 家政公司多属中介,保姆出问题只给换人

就我市保姆行业的服务问题,记者采访了多家家政公司,这些家政公司多属于中介性质,为市民与保姆“牵线”,市民觉得保姆合适就用,不合适就换。

服务好一些的家政公司可以安排保姆先到客户家里试干3天,客户满意后再签订相关协议。

如果保姆在服务期间有什么问题怎么办?有的家政公司可以提供三方协议来保障客户的利益;有的家政公司则不与客户签订任何协议,用户只能单方面与保姆签订协议。

记者了解到,无论哪一种情况,当保姆在服务期间出现问题,只有个别家政公司会承诺进行调查,并根据实际情况赔偿客户的损失,大部分家政公司仅承诺协调更换保姆。

“我们都是通过家政公司找保姆的,保姆出了问题,家政公司又管不了,难道只能我们自己解决吗?没有监管部门规范保姆行业的服务标准吗?”田女士问。

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