宁波一位“老总”对保姆细化考核 双方都觉得挺愉快

 专业保姆     |      2020-01-16 03:01
昨前两日,中国宁波网连续刊出两篇报道,讲述那些保姆和雇主之间的故事。今天,我们要和大家一起探讨,如何才能经营出一段和谐的雇佣关系。  既要让雇主觉得工资给得值,又要让保姆觉得自己工作价值受到认可,这还真是一道难题。记者四处寻访,终于觅得一位朋友圈“达人”,他家经过几年来的不断试验,总结了一套能治愈雇主和保姆各方心病的“终极大法”,目前看来,效果还真的不错哦!  保姆要做些什么,清单上一一列明   张先生是一家私营企业的老总,公司有200多个员工。和公司相比,他觉得家务事更艰巨。“大儿子现在6岁,小儿子3岁,我和老婆要上班,丈母娘和保姆在家带孩子。”  张先生家曾经请过几个保姆,都不如意。丈母娘觉得保姆拿着高工资又没干什么活,家里每个人都很忙。保姆怨气也很大,张先生经常要买衣服、塞红包安抚保姆。大约3年前,在辞退了第4个保姆后,张先生决定好好理理家务事。  家里开了个会,发现最大的问题是分工不明确。“有时候几个大人一起在沙发上看孩子玩,有时候大家都忙得鸡飞狗跳。”张先生和妻子花了一天的时间,列出一份保姆工作职责的清单和考核标准。其中包括保姆一天的详细工作表,比如早上6点起床做早餐,9点带孩子到小区中庭玩,晚上9点前整理好客厅游戏垫和玩具之后可休息。还有周期性工作表,比如每周对冰箱做一次大扫除,每半个月换洗床铺等。  “我们拿着清单,一共去了5家中介面试了40多个保姆。中介和保姆都说是第一次看到这样的清单,很多阿姨拒绝了,嘀咕这样的东家可能很难弄。”张先生说,好不容易,有个阿姨在详细阅读并听了解释后,决定来试试。  提出“绩效考核”,做得好还有年终奖  阿姨第一天的工作结束后,张先生的妻子按照工作职责和阿姨一条条对照分析,肯定做得好的方面,也提出有些地方要改进,比如,没有及时消毒奶瓶,睡前没有把玩具整理妥当。此后一周时间,妻子每天都和阿姨“对账”,让阿姨很快适应并明确了自己的职责。  10天的试用期后,张先生向阿姨提出了“绩效考核”的概念。怎么考核呢?张先生建议,留取阿姨月工资的10%作为绩效,做得好的话,可以在原来基础上再上浮10%,做得不好,酌情扣减。如果全年考核好的话,还有年终奖,最高奖一个月的工资。每做满一年,多给两天带薪年休假和1000元工龄奖。  阿姨在考虑后,信心满满地答应了:“我只要好好做,能拿到原来的工资,还能最多再拿10%。以前在别家做,年底红包要看主人家心情,现在按考核说话,我自己也能做主了。”  现在,这位阿姨已经在张先生家做了快3年了,双方都觉得挺愉快。“丈母娘负责接送大宝上学放学、小宝上下午各半小时早教,比以前空多了;阿姨负责早中饭、打扫卫生、洗晒衣服等家务和带孩子睡觉;妻子负责晚饭;我负责晚饭后带孩子散步,周末去游乐园。这样分工明确,大家都觉得合理。”张先生说。  雇主和保姆的沟通,最好正式而明确  张先生特别提到,很多请保姆的家庭往往面临同一个难题:时间长了,保姆会变滑头甚至变懒散了。可因为有考核体系在,又有工龄奖的激励,他家的这个阿姨工作劲头还是像3年前刚来时一样。  家里人多,往往对保姆有不一样的“指令”,不利于保姆开展工作。这个情况,张先生是如何协调的呢?   “最好指定一个人给阿姨指令,沟通情况时最好清晰明确。”张先生说,他们家和阿姨提建议时,像在单位里正式和员工沟通一样,会事先整理好一二三点,双方坐下来好好沟通。“如果今天阿姨炒菜时跟她说一句,明天阿姨叠衣服时聊两句,基本起不到什么效果。”  张先生这套考核阿姨工作绩效的办法,现在已经在他的朋友圈内小范围推广了。朋友们反馈,虽然一开始麻烦些,但收效不错,省心不少。  理想的雇佣关系,是量化标准、将心比心  究竟怎样才可算是一种理想的雇佣关系?宁波市保姆市场负责人尤海娅提出了她概念里的两个关键词:量化标准、将心比心。  “那位张先生拟的绩效考核办法非常有用,从方向上来说,也是积极正面的。”尤海娅介绍说,现在宁波市保姆市场正打算推出一个育婴师收费细则,也算是行情指导价。参照病人住院所列的服务清单模式,逐一列出婴儿用具消毒、婴儿沐浴抚触、早教指导、不同月龄段陪护、夜间带睡、三餐、洗衣、保洁等不同事项家务的价格表。如果需要保姆每天都做,则在单价基础上乘以天数。   “当然,不同的家庭可以选择适合自己的服务,这样来给保姆折算薪酬。”尤海娅说,这些服务事项单价最低20元,多数在四五十元,拆开看其实并不昂贵,但合到一起,就体现了一个“全能”家政服务人员的价值。  通过服务目录,明确保姆的责权利,在这样的量化考核之外,如果能再多一些将心比心的“柔情”,就更能营造和谐的雇佣关系。一位阿姨的吐槽就让记者记忆深刻。她说,自己天天在雇主家打地铺,而且是在阳台外的佛龛下,“睁眼闭眼都觉得心里有压力”。尤海娅说,雇主如果能给予保姆更多理解体恤,相信也会收获保姆的真心回报。  记者调查  一段雇佣关系终结  多半是因为工资  一段雇佣关系的终结,主要是哪些因素造成的?宁波市保姆市场对此有过调查,发现超过半数的原因是雇主和保姆之间工资谈不拢了。  比如,保姆工作了一段时间后,提出加工资,但雇主觉得保姆的价值没达到那个数,双方的劳务关系就会结束。此外,雇主解雇保姆,有时可能因为家里孩子大了,不需要再请人照顾;有时是嫌弃保姆有点懒。  从去年开始,保姆市场采用了宁波家政管理系统,不仅对保姆进行四证审核(健康证C类、身份证、专业培训证书、家政职业险),还要对保姆进行手写的个人情况登记、心理测评、诚信承诺。并特别注明:持有前雇主评价书的保姆优先推荐。  但有意思的是,能拿来“前雇主评价书”的保姆少之又少,一年下来仅有几十名保姆主动递交前雇主推荐信。“保姆是个流动性比较高的行业,在雇主家一般的相处时间都不会很长。另一方面,保姆文化程度普遍不高,可能也缺乏要求雇主出具推荐信的意识。”保姆市场相关负责人分析说。  不过,没有前雇主评价书,也并非难以掌握前雇主的评价反馈。这位负责人告诉记者,“我们进行过电话回访,受访的雇主中对保姆持满意态度的还是占多数。”  宁波保姆薪酬不低  市场缺口仍大  宁波保姆市场的行情如何?昨日,记者走访了市内多家家政服务机构。  据悉,照顾孩子的保姆,分为住家和不住家两种,住家月工资在4000—8000元,不住家的工资参照同级别减少1000元;如果是照顾老人,保姆的月薪与老人自理能力有关,目前基本上在3500—5000元之间;如果只做家务,一般月薪4000元左右;月嫂的月薪行情则不断看涨,今年已达到12000元左右。  不少家政公司表示,虽然目前家政从业人员的收入比以前高了不少,但从市场整体的供需情况来看,市场缺口仍比较大,特别是高级、优秀的家政服务人员可谓供不应求。 尤海娅告诉记者,目前宁波全市的家政从业人员大概有四五万人,家政公司1000多家,这些公司大多包含了搬家、保洁等服务,只从事保姆行业的服务机构,市六区不到400家。  随着全面两孩政策的实施,以及老龄化进程的加快,越来越多的家庭需要请保姆帮忙照顾孩子和老人,但是有资质的家政从业人员增长数量没有跟上,即使是有资质的从业人员,由于个人素养和专业素养不同,一些人在和雇主“双向选择”的过程中也难以合拍,市场缺口就更难填平。